調(diào)研背景及需求：

主要針對(duì)西安市范圍內(nèi)卷煙零售客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查主要從貨源供應(yīng)、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)、訂貨系統(tǒng)、電子結(jié)算、卷煙配送服務(wù)、專(zhuān)賣(mài)稽查管理、客戶(hù)投訴等七個(gè)模塊開(kāi)展。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查有效樣本量不少于8500戶(hù)。調(diào)查采取實(shí)地走訪(fǎng)入戶(hù)調(diào)查和電話(huà)調(diào)查兩種方式進(jìn)行。

調(diào)研結(jié)果及運(yùn)用：

最終的研究報(bào)告分析了目前零售戶(hù)對(duì)七個(gè)模塊的滿(mǎn)意度程度及意見(jiàn)、建議等，為西安煙草整改提供了可靠依據(jù)。